ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR LIGAÇÕES INTERURBANAS

A Unidade de Telefonia informa aos usuários de telefone da Universidade sobre a correta operação para chamadas interurbanas. Nas unidades atendidas por centrais telefônicas, entre elas o Campus Capão do Leão, o Campus Anglo, o Campus Porto, ICH, Centro de Artes, FAUrb, CEng, Odontologia, ALM e locais que possuem ramais VoIP (números dentro das faixas 3260-2750/2899, 3275-7000/7699, 3284-1600/1799,  3284-3100/3549, 3284-3800/4199, 3284-4300/4399 e 3284-5500/5549) para efetuar ligações interurbanas, os usuários não deverão digitar o código da operadora, sendo este atribuído automaticamente pela central, de forma a obter tarifas mais baratas. Assim, o usuário, após retirar o telefone do gancho, deverá digitar 0 (zero) para a liberação da linha e em seguida 0 (zero), o código DDD e o número do telefone desejado, como por exemplo: 0 + 0 51 32329999. Já no caso das outras unidades, não atendidas por estas centrais, o usuário deverá utilizar o código 14, da operadora Oi, empresa que atualmente possui contrato para prestação de serviços de telefonia fixa com a UFPel.

ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR LIGAÇÕES INTERNACIONAIS

A Unidade de Telefonia informa aos usuários de telefone da Universidade sobre o procedimento para realizar chamadas internacionais.

Ligações internacionais, colocar o código da operadora, preferencialmente usar o 14 da Oi (operadora vendedora da licitação para fornecimentos de serviços de telefonia fixa). Por exemplo, uma ligação para argentina: 0 + 0 + 0 + 14 (cód. operadora) + 54 (cód. país) + 358 (cód. cidade) + 4649999 (n° do telefone).

Para realização de ligações internacionais, ao contrário das ligações interurbanas, devemos digitar o código da operadora, isso devido a eventual possibilidade (pouco provável) da operadora contratada não conseguir completar ligações para uma determinada localidade.

Poucos ramais possuem a liberação para executar ligações internacionais. Caso precise desta liberação, efetuar uma OS e preencher o formulário “Atualização de Terminais Telefônicos“.

HABILITAR AUTOATENDIMENTO EM CANAIS 0800

A facilidade de autoatendimento de canais 0800 trata-se de uma função a qual permite que consumidores realizem seu próprio atendimento, sem precisarem de um atendente (pessoa) para isso, onde o usuário vai digitando as opções de deseja. Muito utilizado em consulta de cartão de crédito, URA, bancos ou ligações que necessitem enviar dígitos durante a ligação. Os aparelhos VoIP e aparelhos digitais das Centrais Alcatel (ilustrados na imagem abaixo) necessitam que esta funcionalidade (DTMF) seja habilitada, para isso é necessário digitar um código durante a ligação. Segue abaixo orientação para ativação desta funcionalidade. Prefixo: *526 Procedimento: Retire o fone do gancho durante a ligação, digite *526. O teclado número deixa de assumir funções locais e fica disponível o envio de dígitos na própria ligação. Este procedimento deverá ser efetuado todas vezes que for realizado este tipo de ligação.

MANUAIS

• Manuais para orientação de usuários de ramais telefônicas das Centrais Telefônicas da UFPel Anglo / Capão do Leão / ICH / Centro de Artes / FAUrb / FAE / CEng / Faculdade de Odontologia / Ramais VoIP (ramais dentro das faixas 3260-2750/2899, 3275-7000/7699, 3284-1600/1799,  3284-3100/3549, 3284-3800/4199, 3284-4300/4399 e 3284-5500/5549):

Manual do Usuário – Centrais Telefônicas UFPel

Tabela de Códigos das Facilidades Telefônicas

• Manual central telefônica Faculdade de Medicina:

Manual do Usuário – Central Faculdade de Medicina

• Manuais de aparelhos telefônicos:

Manual aparelhos Alcatel 4028-4029

Manual aparelhos Alcatel 4038-4039

Manual aparelhos VoIP Alcatel 4018

UNIDADE DE TELEFONIA – UTEL

E-mail: telefonia@ufpel.edu.br