ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR ENTRE RAMAIS
Para realizar uma ligação entre ramais da UFPel, basta digitar os quatro últimos números do telefone desejado e aguardar o atendimento.
Exemplo: para ligar para o telefone (53) 3284-3913, digite 3913 no aparelho telefônico.
Essa facilidade permite realizar chamadas internas entre TODOS os setores da Universidade sem a necessidade de utilizar o número completo do telefone.
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ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR LIGAÇÕES INTERURBANAS
A Unidade de Telefonia (UTEL) informa que, em decorrência da reestruturação da infraestrutura de telefonia da UFPel, juntamente com a implantação do novo contrato de telefonia fixa com a operadora Vivo, foi padronizado o procedimento para a realização de chamadas interurbanas (DDD) em todas as unidades da Universidade.
Com a integração das centrais telefônicas e a reorganização dos serviços de telefonia, não é mais necessário digitar o código da operadora, pois o encaminhamento das chamadas é realizado automaticamente pelo sistema de telefonia da UFPel.
Como realizar ligações interurbanas
Para efetuar uma chamada interurbana, o usuário deverá:
- Retirar o telefone do gancho.
- Digitar 0 (zero) para acessar a linha externa.
- Digitar 0 (zero), seguido do código DDD e do número do telefone desejado.
Exemplo de ligação para o DDD 51:
0 + 0 + 51 + 32329999
- Primeiro 0: acesso à linha externa.
- Segundo 0: identificação de chamada interurbana.
- 51: código DDD da localidade de destino.
- 32329999: número do telefone desejado.
Importante: o procedimento é válido para todas as unidades da UFPel, independentemente do campus ou da central telefônica utilizada.
Em caso de dúvidas ou dificuldades para realizar chamadas, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal 3913 ou pelo e-mail telefonia@ufpel.edu.br.
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ORIENTAÇÃO PARA REALIZAR LIGAÇÕES INTERNACIONAIS
A Unidade de Telefonia (UTEL) informa que, para a realização de chamadas internacionais, é necessário digitar o código da operadora, diferentemente das chamadas interurbanas (DDD), nas quais a seleção da operadora é realizada automaticamente pelo sistema de telefonia da UFPel.
Recomenda-se a utilização do código 15, da operadora Vivo, responsável pela prestação dos serviços de telefonia fixa da Universidade.
A utilização do código da operadora permite, quando necessário, selecionar outra prestadora caso a operadora contratada apresente dificuldades para completar chamadas para determinadas localidades.
Como realizar ligações internacionais
Para efetuar uma chamada internacional, o usuário deverá:
- Retirar o telefone do gancho.
- Digitar 0 (zero) para acessar a linha externa.
- Digitar 00, seguido do código da operadora, código do país, código da cidade e número do telefone desejado.
Exemplo de ligação para a Argentina:
0 + 00 + 15 + 54 + 358 + 4649999
- Primeiro 0: acesso à linha externa.
- 00: identificação de chamada internacional.
- 15: código da operadora Vivo.
- 54: código do país (Argentina).
- 358: código da cidade.
- 4649999: número do telefone desejado.
Liberação para chamadas internacionais
Por questões de controle e gestão dos serviços de telefonia, apenas determinados ramais possuem autorização para realizar chamadas internacionais.
Caso seja necessária a liberação desse serviço, o interessado deverá abrir uma Ordem de Serviço (OS) e preencher o formulário “Atualização de Terminais Telefônicos“, solicitando a habilitação do ramal para chamadas internacionais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal 3913 ou pelo e-mail telefonia@ufpel.edu.br.
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HABILITAR O ENVIO DE DÍGITOS DURANTE LIGAÇÕES (DTMF) – AUTOATENDIMENTO EM CANAIS 0800
Alguns serviços de atendimento telefônico, como bancos, operadoras, centrais de atendimento e números 0800, utilizam menus eletrônicos de atendimento (URA), nos quais o usuário precisa digitar números para selecionar opções durante a ligação.
Nos telefones VoIP e aparelhos digitais das centrais Alcatel, pode ser necessário habilitar a funcionalidade DTMF (envio de dígitos durante a chamada) para que as opções digitadas sejam reconhecidas pelo sistema de atendimento.
Como habilitar a funcionalidade
Durante a ligação, quando for necessário selecionar uma opção no atendimento eletrônico, siga as instruções:
- Mantenha a ligação em andamento.
- Digite o código *526 no teclado do telefone.
- Após a ativação, digite normalmente os números correspondentes às opções do atendimento eletrônico.
Código de ativação: *526
Importante: esse procedimento deve ser realizado a cada nova ligação em que seja necessário utilizar a funcionalidade. A ativação permite que os dígitos sejam transmitidos ao sistema de atendimento, em vez de serem interpretados como comandos locais da central telefônica.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal 3913 ou pelo e-mail telefonia@ufpel.edu.br.
MANUAIS
- Manuais para orientação de usuários de ramais telefônicas das Centrais Telefônicas da UFPel:
Manual do Usuário – Centrais Telefônicas UFPel
Tabela de Códigos das Facilidades Telefônicas
- Manuais de aparelhos telefônicos:
Manual aparelhos Alcatel 4028-4029
Manual aparelhos Alcatel 4038-4039
Manual aparelhos VoIP Alcatel 4018
Em caso de dúvidas, entrar em contato com a Unidade de Telefonia através dos números 32843913 e 32757301, ou ainda pelo e-mail telefonia@ufpel.edu.br.
