Categoria: Tecnologia da Informação

Qual a diferença entre atribuir e transferir no sistema de atendimento

No modulo de OPERADOR do sistema de atendimento UFPel (https://atendimento.ufpel.edu.br/osticket/scp/) temos a função de “Atribuir” um chamado e outra de “Transferir”. Esses nomes causam um pouco de confusão, vamos explicar abaixo:

Atribuir -> ATRIBUI para uma EQUIPE, esta ação emite o aviso para os membros desta equipe que um novo chamado está atribuído para eles e que eles devem entrar no sistema para realizar o atendimento.

Transferir -> TRANSFERE para um DEPARTAMENTO, que no caso faz com que um setor enxergue o chamado.

Lembrando que um usuário pode estar em mais de um departamento assim como pode estar vinculado a mais de uma equipe.

Temos também um pequeno treinamento que mostra as funções básicas de operação

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Como transferir um chamado no sistema de Atendimento

Se você deseja transferir um chamado para uma equipe que está dentro do seu departamento basta acessar o item “ATRIBUIR” na barra de ferramentas superior no chamado o qual você deseja transferir.

Ao clicar em “ATRIBUIR” o sistema automaticamente enviará um e-mail para a equipe, avisando do novo chamado atribuído.

Caso o chamado deva ir para outro departamento, primeiro você deve 1)”ATRIBUIR” para uma equipe, deste departamento, logo após você deve 2)”TRANSFERIR” o chamado para o departamento em questão.

É importante seguir essa sequência, uma vez que se você TRANSFERIR primeiro, você perderá acesso ao chamado e não conseguirá “ATRIBUIR”

Como usar o Microsoft Office 365 Educational grátis

Para fazer uso do Office 365 Educacional (gratuito) basta seguir o processo de cadastro (https://www.microsoft.com/pt-br/education/products/office ) informando seu e-mail institucional no campo “email”

Caso não possua um e-mail institucional, veja aqui como criar.

Lembrando que esta é a versão Office 365 Educacional, esta versão funciona no navegador (web) e não permite instalar o produto no seu computador.

Como usar o Proxy UFPel

Serviço que permite acessar, do seu computador pessoal, serviços restritos à rede interna da UFPel.

O QUE O SERVIÇO OFERECE

O serviço ProxyUFPel permite a utilização de serviços “web” restritos à UFPelNET a partir de qualquer ponto da Internet. São exemplos desses serviços o Portal de Periódicos CAPES e a Intranet UFPel.

REQUISITOS PARA UTILIZAR O SERVIÇO

Professores, estudantes e técnico-administrativos da UFPel poderão utilizar o ProxyUFPel, informando o CPF e senha do Sistema Cobalto.

ACESSO AO SERVIÇO

FAÇA DOWNLOAD:

Baixe aqui o navegador portátil com o proxyUFPel já configurado (para Windows)

OU CONFIGURE EM SEU NAVEGADOR:

Posso criar um email pessoal institucional com o meu nome?

O padrão de conta de email pessoal institucional é nome.sobrenome@ufpel.edu.br, o sistema gera algumas alternativas de acordo com os endereços disponíveis.

Para criação de um email pessoal institucional você não pode ter outro email pessoal institucional vinculado ao seu CPF. (você pode consultar aqui)

O processo de criação de email institucional pessoal esta descrito neste material: https://wp.ufpel.edu.br/perguntas/e-mail-solicitar-novo-email-institucional/

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Quem pode criar uma webconf

O acesso para criação ou gestão de salas em https://webconf.ufpel.edu.br, https://webconf-converter.ufpel.edu.br  são para Docentes e Administrativo exclusivamente ( salvo exceção para alunos da Pós-Graduação, por exemplo, defesa de dissertação/tese );

Eventualmente algum professor pode vir a disponibilizar uma WEBConf fora do E-aula para palestras ou algo assim, neste caso, ele Precisa te fornecer um Link e nesse endereço não precisa Login nenhum, só entrar com Nome.

Qualquer pessoa pode PARTICIPAR da webconf

Como visualizar uma webconf gravada

Após uma webconf ser gravada você pode visualizar a gravação através do link que o proprietário da sala disponibilizar.

Caso queira realizar o download o link poderá ser utilizado no sistema de conversão, disponível em http://webconf-converter.ufpel.edu.br

Depois de realizar a autenticação, colar o link e clicar em “Converter a Gravação”. 

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Como fazer download de uma webconf gravada

Após uma webconf ser gravada você pode visualizar a gravação através do link que o proprietário da sala disponibilizar.

Para realizar o download o link poderá ser utilizado no sistema de conversão, disponível em http://webconf-converter.ufpel.edu.br

Depois de realizar a autenticação, colar o link e clicar em “Converter a Gravação”. 

VEJA QUEM PODE CRIAR UMA SALA DE WEBCONF

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