Categoria: Atendimento UFPel

Como cadastrar uma pergunta frequente

Para facilitar a busca, crie um post para cada pergunta

  1. Faça login em wp.ufpel.edu.br/perguntas/wp-admin com seu usuário e senha do WordPress Institucional;
  2. Na barra superior, acesse o menu Novo e clique em Post;
  1. Digite a pergunta no título do post e a resposta no corpo do texto;
  1. Na coluna da direita, selecione Documento (se a coluna não estiver visível clique no ícone da engrenagem);
  2. Marque a Categoria e subcategoria (se houver) apropriadas;
  1. Opcional – adicione Tags (palavras-chave) para facilitar a identificação de perguntas relacionadas;
  2. Adicione o bloco Solicitar atendimento, conforme a figura abaixo:
  1. Você pode utilizar também o bloco de Perguntas relacionadas para listar outras perguntas que possuam as mesmas tags;
  2. Clique no botão Publicar.

Qual a diferença entre atribuir e transferir no sistema de atendimento

No modulo de OPERADOR do sistema de atendimento UFPel (https://atendimento.ufpel.edu.br/osticket/scp/) temos a função de “Atribuir” um chamado e outra de “Transferir”. Esses nomes causam um pouco de confusão, vamos explicar abaixo:

Atribuir -> ATRIBUI para uma EQUIPE, esta ação emite o aviso para os membros desta equipe que um novo chamado está atribuído para eles e que eles devem entrar no sistema para realizar o atendimento.

Transferir -> TRANSFERE para um DEPARTAMENTO, que no caso faz com que um setor enxergue o chamado.

Lembrando que um usuário pode estar em mais de um departamento assim como pode estar vinculado a mais de uma equipe.

Temos também um pequeno treinamento que mostra as funções básicas de operação

docs

Como transferir um chamado no sistema de Atendimento

Se você deseja transferir um chamado para uma equipe que está dentro do seu departamento basta acessar o item “ATRIBUIR” na barra de ferramentas superior no chamado o qual você deseja transferir.

Ao clicar em “ATRIBUIR” o sistema automaticamente enviará um e-mail para a equipe, avisando do novo chamado atribuído.

Caso o chamado deva ir para outro departamento, primeiro você deve 1)”ATRIBUIR” para uma equipe, deste departamento, logo após você deve 2)”TRANSFERIR” o chamado para o departamento em questão.

É importante seguir essa sequência, uma vez que se você TRANSFERIR primeiro, você perderá acesso ao chamado e não conseguirá “ATRIBUIR”