No modulo de OPERADOR do sistema de atendimento UFPel (https://atendimento.ufpel.edu.br/osticket/scp/) temos a função de “Atribuir” um chamado e outra de “Transferir”. Esses nomes causam um pouco de confusão, vamos explicar abaixo:
Atribuir -> ATRIBUI para uma EQUIPE, esta ação emite o aviso para os membros desta equipe que um novo chamado está atribuído para eles e que eles devem entrar no sistema para realizar o atendimento.
Transferir -> TRANSFERE para um DEPARTAMENTO, que no caso faz com que um setor enxergue o chamado.
Lembrando que um usuário pode estar em mais de um departamento assim como pode estar vinculado a mais de uma equipe.
Temos também um pequeno treinamento que mostra as funções básicas de operação
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