AJUDA REMOTA

Para otimizar as rotinas de suporte a informatica, promovidas pela PROGIC, estruturamos um processo de “Ajuda remota” onde o usuário o qual necessita de suporte permite a conexão remota da equipe da PROGIC em seu computador.

Esse acesso consiste em usar uma ferramenta de terceiros (Anydesk) a qual permite que seja estabelecida uma conexão segura entre o computador do técnico e o computador do usuário

Para permitir esse acesso o usuário deve fazer download do aplicativo Anydesk disponível aqui!

O acesso só será realizado enquanto o aplicativo esteja em execução no computador do usuário, portanto, o usuário pode fechar o aplicativo quando o suporte terminar e assim não permitirá mais nenhuma conexão

Para permitir o acesso você deve seguir os 3 passos simples

1. Baixe o aplicativo Anydesk
2. Execute o aplicativo
3. Informe o ID de conexão anydesk no seu chamado ja aberto ou abra um novo chamado informando seu ID de conexão