{"id":5613,"date":"2021-04-08T16:46:01","date_gmt":"2021-04-08T19:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/?page_id=5613"},"modified":"2026-10-29T15:21:45","modified_gmt":"2026-10-29T18:21:45","slug":"orientacoes-de-discagem","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/telefonia\/orientacoes-de-discagem\/","title":{"rendered":"Orienta\u00e7\u00f5es de Discagem e Manuais"},"content":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/telefonia\/orientacao-para-realizar-chamadas-interurbanas\/\"><img class=\"wp-image-5624 alignnone\" src=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-Lig_Int2.jpg\" alt=\"\" width=\"215\" height=\"50\" srcset=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-Lig_Int2.jpg 424w, https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-Lig_Int2-400x94.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 215px) 100vw, 215px\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/telefonia\/habilitar-autoatendimento-canais-0800\/\"><img class=\"wp-image-5626 alignnone\" src=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-0800.jpg\" alt=\"\" width=\"215\" height=\"50\" srcset=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-0800.jpg 424w, https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Orientacao-0800-400x94.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 215px) 100vw, 215px\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/telefonia\/manuais\/\"><img class=\"wp-image-5727  alignnone\" src=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Manuais-1.jpg\" alt=\"\" width=\"212\" height=\"50\" srcset=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Manuais-1.jpg 424w, https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2021\/04\/Botao-Manuais-1-400x94.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 212px) 100vw, 212px\" \/><\/a>\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\" \/>\n\n<h3><!-- \/wp:post-content --><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>ORIENTA\u00c7\u00c3O PARA REALIZAR ENTRE RAMAIS<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para realizar uma liga\u00e7\u00e3o entre ramais da UFPel, basta <strong>digitar os quatro \u00faltimos n\u00fameros do telefone desejado<\/strong> e aguardar o atendimento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo:<\/strong> para ligar para o telefone (53) 3284-3913, digite <strong>3913<\/strong>\u00a0no aparelho telef\u00f4nico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Essa facilidade permite realizar chamadas internas entre <strong>TODOS<\/strong> os setores da Universidade sem a necessidade de utilizar o n\u00famero completo do telefone.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">___________<\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>ORIENTA\u00c7\u00c3O PARA REALIZAR LIGA\u00c7\u00d5ES INTERURBANAS<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #000000;\">A Unidade de Telefonia (UTEL) informa que, em decorr\u00eancia da <strong>reestrutura\u00e7\u00e3o da infraestrutura de telefonia da UFPel<\/strong>, juntamente com a implanta\u00e7\u00e3o do <strong>novo contrato de telefonia fixa com a operadora Vivo<\/strong>, foi padronizado o procedimento para a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas interurbanas (DDD) em todas as unidades da Universidade.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Com a integra\u00e7\u00e3o das centrais telef\u00f4nicas e a reorganiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia, <strong>n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio digitar o c\u00f3digo da operadora<\/strong>, pois o encaminhamento das chamadas \u00e9 realizado automaticamente pelo sistema de telefonia da UFPel.<\/span><\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\" data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #000000;\">Como realizar liga\u00e7\u00f5es interurbanas<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para efetuar uma chamada interurbana, o usu\u00e1rio dever\u00e1:<\/span><\/p>\n\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"1\" data-spread=\"false\">\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Retirar o telefone do gancho.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Digitar <strong>0 (zero)<\/strong> para acessar a linha externa.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Digitar <strong>0 (zero)<\/strong>, seguido do <strong>c\u00f3digo DDD<\/strong> e do <strong>n\u00famero do telefone desejado<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo de liga\u00e7\u00e3o para o DDD 51:<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>0 + 0 + 51 + 32329999<\/strong><\/span><\/p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\" data-spread=\"false\">\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Primeiro 0:<\/strong> acesso \u00e0 linha externa.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Segundo 0:<\/strong> identifica\u00e7\u00e3o de chamada interurbana.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>51:<\/strong> c\u00f3digo DDD da localidade de destino.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>32329999:<\/strong> n\u00famero do telefone desejado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Importante:<\/strong> o procedimento \u00e9 v\u00e1lido para todas as unidades da UFPel, independentemente do campus ou da central telef\u00f4nica utilizada.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Em caso de d\u00favidas ou dificuldades para realizar chamadas, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal <strong>3913<\/strong> ou pelo e-mail <a style=\"color: #000000;\" href=\"mailto:telefonia@ufpel.edu.br\"><strong>telefonia@ufpel.edu.br<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">___________<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><!-- wp:separator {\"className\":\"is-style-wide\"} --><\/span><\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>ORIENTA\u00c7\u00c3O PARA REALIZAR LIGA\u00c7\u00d5ES INTERNACIONAIS<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #000000;\">A Unidade de Telefonia (UTEL) informa que, para a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas internacionais, \u00e9 necess\u00e1rio digitar o <strong>c\u00f3digo da operadora<\/strong>, diferentemente das chamadas interurbanas (DDD), nas quais a sele\u00e7\u00e3o da operadora \u00e9 realizada automaticamente pelo sistema de telefonia da UFPel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Recomenda-se a utiliza\u00e7\u00e3o do <strong>c\u00f3digo 15, da operadora Vivo<\/strong>, respons\u00e1vel pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia fixa da Universidade.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A utiliza\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo da operadora permite, quando necess\u00e1rio, selecionar outra prestadora caso a operadora contratada apresente dificuldades para completar chamadas para determinadas localidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como realizar liga\u00e7\u00f5es internacionais<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para efetuar uma chamada internacional, o usu\u00e1rio dever\u00e1:<\/span><\/p>\n\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"1\" data-spread=\"false\">\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Retirar o telefone do gancho.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Digitar <strong>0 (zero)<\/strong> para acessar a linha externa.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Digitar <strong>00<\/strong>, seguido do <strong>c\u00f3digo da operadora<\/strong>, <strong>c\u00f3digo do pa\u00eds<\/strong>, <strong>c\u00f3digo da cidade<\/strong> e <strong>n\u00famero do telefone desejado<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo de liga\u00e7\u00e3o para a Argentina:<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>0 + 00 + 15 + 54 + 358 + 4649999<\/strong><\/span><\/p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\" data-spread=\"false\">\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Primeiro 0:<\/strong> acesso \u00e0 linha externa.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>00:<\/strong> identifica\u00e7\u00e3o de chamada internacional.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>15:<\/strong> c\u00f3digo da operadora Vivo.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>54:<\/strong> c\u00f3digo do pa\u00eds (Argentina).<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>358:<\/strong> c\u00f3digo da cidade.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>4649999:<\/strong> n\u00famero do telefone desejado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Libera\u00e7\u00e3o para chamadas internacionais<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Por quest\u00f5es de controle e gest\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia, apenas determinados ramais possuem autoriza\u00e7\u00e3o para realizar chamadas internacionais.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Caso seja necess\u00e1ria a libera\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o, o interessado dever\u00e1 <strong>abrir uma Ordem de Servi\u00e7o (OS)<\/strong> e preencher o formul\u00e1rio &#8220;<strong><span class=\"has-inline-color has-black-color\">Atualiza\u00e7\u00e3o de Terminais Telef\u00f4nicos<\/span><\/strong><span class=\"has-inline-color has-black-color\">&#8220;, solicitando a habilita\u00e7\u00e3o do ramal para chamadas internacionais.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Em caso de d\u00favidas, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal 3913 ou pelo e-mail <a style=\"color: #000000;\" href=\"mailto:telefonia@ufpel.edu.br\">telefonia@ufpel.edu.br<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><!-- \/wp:separator --><\/span><\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: justify;\">___________<\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\" data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #000000;\">HABILITAR O ENVIO DE D\u00cdGITOS DURANTE LIGA\u00c7\u00d5ES (DTMF) &#8211; <strong>AUTOATENDIMENTO EM CANAIS 0800<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\" data-pm-slice=\"1 1 []\"><span style=\"color: #000000;\">Alguns servi\u00e7os de atendimento telef\u00f4nico, como bancos, operadoras, centrais de atendimento e n\u00fameros 0800, utilizam <strong>menus eletr\u00f4nicos de atendimento (URA)<\/strong>, nos quais o usu\u00e1rio precisa digitar n\u00fameros para selecionar op\u00e7\u00f5es durante a liga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Nos <strong>telefones VoIP e aparelhos digitais das centrais Alcatel<\/strong>, pode ser necess\u00e1rio habilitar a funcionalidade <strong>DTMF (envio de d\u00edgitos durante a chamada)<\/strong> para que as op\u00e7\u00f5es digitadas sejam reconhecidas pelo sistema de atendimento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como habilitar a funcionalidade<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Durante a liga\u00e7\u00e3o, quando for necess\u00e1rio selecionar uma op\u00e7\u00e3o no atendimento eletr\u00f4nico, siga as instru\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"1\" data-spread=\"false\">\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Mantenha a liga\u00e7\u00e3o em andamento.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Digite o c\u00f3digo <strong>*526<\/strong> no teclado do telefone.<\/span><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o, digite normalmente os n\u00fameros correspondentes \u00e0s op\u00e7\u00f5es do atendimento eletr\u00f4nico.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>C\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o: *526<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Importante:<\/strong> esse procedimento deve ser realizado a cada nova liga\u00e7\u00e3o em que seja necess\u00e1rio utilizar a funcionalidade. A ativa\u00e7\u00e3o permite que os d\u00edgitos sejam transmitidos ao sistema de atendimento, em vez de serem interpretados como comandos locais da central telef\u00f4nica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Em caso de d\u00favidas ou dificuldades, entre em contato com a Unidade de Telefonia (UTEL) pelo ramal <strong>3913<\/strong> ou pelo e-mail <a style=\"color: #000000;\" href=\"mailto:telefonia@ufpel.edu.br\"><strong>telefonia@ufpel.edu.br<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n<img class=\"wp-image-3053 aligncenter\" src=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Telefones-Alcatel-400x130.png\" alt=\"\" width=\"634\" height=\"206\" srcset=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Telefones-Alcatel-400x130.png 400w, https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Telefones-Alcatel-1024x333.png 1024w, https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Telefones-Alcatel.png 1423w\" sizes=\"(max-width: 634px) 100vw, 634px\" \/>\n<h3><!-- wp:separator {\"className\":\"is-style-wide\"} --><\/h3>\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\" \/>\n\n<h3><!-- \/wp:separator --><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">MANUAIS<\/span><\/h3>\n<ul>\n \t<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Manuais para orienta\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de ramais telef\u00f4nicas das Centrais Telef\u00f4nicas da UFPel:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Manual-do-Usu%C3%A1rio-Centrais-Telef%C3%B4nicas-UFPel.pdf\">Manual do Usu\u00e1rio \u2013 Centrais Telef\u00f4nicas UFPel<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Tabela-de-C%C3%B3digos-das-Facilidades-Telef%C3%B4nicas.pdf\">Tabela de C\u00f3digos das Facilidades Telef\u00f4nicas<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n\n<ul>\n \t<li><span style=\"color: #000000;\">Manuais de aparelhos telef\u00f4nicos:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Manual-aparelhos-Alcatel-4028-4029.pdf\">Manual aparelhos Alcatel 4028-4029<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Manual-aparelhos-Alcatel-4038-4039.pdf\">Manual aparelhos Alcatel 4038-4039<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/suinfra\/files\/2018\/01\/Manual-aparelhos-VoIP-Alcatel-4018.pdf\">Manual aparelhos VoIP Alcatel 4018<\/a><\/p>\n<!-- wp:separator {\"className\":\"is-style-wide\"} -->\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\" \/>\n\n<span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-size: inherit;\">Em caso de d\u00favidas, entrar em contato com a Unidade de Telefonia atrav\u00e9s dos n\u00fameros 32843913 e 32757301, ou ainda pelo e-mail <\/span><em style=\"font-size: inherit;\">telefonia@ufpel.edu.br<\/em><span style=\"font-size: inherit;\">.<\/span><\/span>\n\n<!-- wp:separator {\"className\":\"is-style-wide\"} -->\n\n<!-- \/wp:separator -->\n\n<!-- wp:separator {\"className\":\"is-style-wide\"} -->\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\" \/>\n\n<!-- \/wp:separator -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":4} -->\n<h4><strong>UNIDADE DE TELEFONIA &#8211; UTEL<\/strong><\/h4>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n\n<strong>Pelotas<\/strong>\nRua Gomes Carneiro, 01 -Campus Anglo, Bloco A, 3\u00b0 andar, Sala 305\nTelefone:\u00a0+55 (53)\u00a03284-3913\n\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":5} -->\n<h5><strong>E-mail: telefonia@ufpel.edu.br<\/strong><\/h5>\n<!-- \/wp:heading -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ORIENTA\u00c7\u00c3O PARA REALIZAR ENTRE RAMAIS Para realizar uma liga\u00e7\u00e3o entre ramais da UFPel, basta digitar os quatro \u00faltimos n\u00fameros do telefone desejado e aguardar o atendimento. 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