{"id":1337,"date":"2021-03-17T07:37:08","date_gmt":"2021-03-17T10:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/?p=1337"},"modified":"2021-03-17T07:37:08","modified_gmt":"2021-03-17T10:37:08","slug":"qual-a-diferenca-entre-atribuir-e-transferir-no-sistema-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/qual-a-diferenca-entre-atribuir-e-transferir-no-sistema-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Qual a diferen\u00e7a entre atribuir e transferir no sistema de atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p>No modulo de OPERADOR do sistema de atendimento UFPel (<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/atendimento.ufpel.edu.br\/osticket\/scp\/\" target=\"_blank\">https:\/\/atendimento.ufpel.edu.br\/osticket\/scp\/<\/a>) temos a fun\u00e7\u00e3o de &#8220;Atribuir&#8221; um chamado e outra de &#8220;Transferir&#8221;. Esses nomes causam um pouco de confus\u00e3o, vamos explicar abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atribuir<\/strong> -&gt; <strong>ATRIBUI<\/strong> para uma <strong>EQUIPE<\/strong>, esta a\u00e7\u00e3o emite o aviso para os membros desta equipe que um novo chamado est\u00e1 atribu\u00eddo para eles e que eles devem entrar no sistema para realizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transferir<\/strong> -&gt; <strong>TRANSFERE<\/strong> para um <strong>DEPARTAMENTO<\/strong>, que no caso faz com que um setor enxergue o chamado.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que um usu\u00e1rio pode estar em mais de um departamento assim como pode estar vinculado a mais de uma equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos tamb\u00e9m um pequeno treinamento que mostra as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de opera\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Treinamento de operador do sistema de atendimento UFPel\" width=\"660\" height=\"371\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e-COYDgYfv0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>docs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No modulo de OPERADOR do sistema de atendimento UFPel (https:\/\/atendimento.ufpel.edu.br\/osticket\/scp\/) temos a fun\u00e7\u00e3o de &#8220;Atribuir&#8221; um chamado e outra de &#8220;Transferir&#8221;. Esses nomes causam um pouco de confus\u00e3o, vamos explicar abaixo: Atribuir -&gt; ATRIBUI para uma EQUIPE, esta a\u00e7\u00e3o emite o aviso para os membros desta equipe que um novo chamado est\u00e1 atribu\u00eddo para eles &hellip; <a href=\"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/qual-a-diferenca-entre-atribuir-e-transferir-no-sistema-de-atendimento\/\" class=\"more-link\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Qual a diferen\u00e7a entre atribuir e transferir no sistema de atendimento<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":295,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[184,3],"tags":[],"class_list":["post-1337","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atendimento-ufpel","category-tecnologia-da-informacao"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/295"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1337"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1337\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1339,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1337\/revisions\/1339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/perguntas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}