{"id":13,"date":"2013-04-04T13:58:06","date_gmt":"2013-04-04T16:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/?page_id=13"},"modified":"2023-11-16T12:36:13","modified_gmt":"2023-11-16T15:36:13","slug":"duvidas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/duvidas-frequentes\/","title":{"rendered":"D\u00favidas Frequentes"},"content":{"rendered":"

Qual o papel da Ouvidoria?<\/strong><\/span><\/p>\n

a) Servir de elo para uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva entre os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos e a UFPel, acolhendo as demandas e as encaminhando para as \u00e1reas respons\u00e1veis;\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 b) Indicar sugest\u00f5es para a melhoria do desempenho e da imagem da Institui\u00e7\u00e3o, com base nas manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os;\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/em>
\n<\/em>c) Facilitar ao usu\u00e1rio dos servi\u00e7os prestados o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o;
\n<\/em>d) Viabilizar o bom relacionamento do usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico com a Institui\u00e7\u00e3o, com foco na qualidade e na satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua;
\n<\/em>e) Colaborar para a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es da Institui\u00e7\u00e3o;
\n<\/em>f) Contribuir (a partir das demandas dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos) para o aperfei\u00e7oamento das normas e procedimentos da Institui\u00e7\u00e3o; <\/em>(CGU\/OGU, 2012, pp. 17-18)<\/span>
\ng) Informar aos cidad\u00e3os que trazem suas demandas, quais s\u00e3o os \u00f3rg\u00e3os que devem ser acionados, quais s\u00e3o suas responsabilidades e de que forma a resposta poder\u00e1 ser cobrada;<\/em>\u00a0(CGU\/OGU, 2012, p. 23)<\/span>
\nh) Fornecer informa\u00e7\u00f5es adequadas, claras e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, que auxiliem o cidad\u00e3o a exercer plenamente seus direitos.<\/em>\u00a0(CGU\/OGU, 2012-a, p. 31)<\/span><\/p>\n

\n

Como fazer uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/p>\n

Em 08\/02\/2017 a UFPel aderiu ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal para encaminhamento de manifesta\u00e7\u00f5es (den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e pedidos de\u00a0 simplifica\u00e7\u00e3o) dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Esse sistema est\u00e1 dispon\u00edvel na Internet e funciona 24 horas.<\/span><\/em><\/p>\n

Clique em https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/<\/a>\u00a0 (Plataforma Fala.BR) para fazer sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/em><\/p>\n

\n

Quem pode acessar os servi\u00e7os da Ouvidoria?<\/strong><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria acolhe as demandas do p\u00fablico em geral (tanto interno quanto externo \u00e0 UFPel)<\/span><\/em><\/p>\n

\n

Quais os tipos de manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o recebidas pela Ouvidoria?
\n<\/strong><\/span><\/p>\n

Elogios\u00a0<\/strong>a procedimentos e a\u00e7\u00f5es de servidores t\u00e9cnicos ou docentes da UFPel, assim como, aos respectivos setores, como um todo.<\/em><\/span> Clique em<\/em><\/span><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=3&orgaoDestinatario=477<\/em><\/span><\/a><\/p>\n

Den\u00fancias\u00a0<\/em><\/strong>sobre a ocorr\u00eancia de um ato il\u00edcito ou irregularidades praticadas contra a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. <\/em><\/span>Clique em<\/em><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=1&orgaoDestinatario=477<\/a><\/em><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas a falhas administrativas ou ao servi\u00e7o p\u00fablico prestado. Clique em<\/em><\/span><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=2&orgaoDestinatario=477<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

Sugest\u00f5es <\/strong>que visem a melhoria nas pr\u00e1ticas e atividades realizadas pelos \u00f3rg\u00e3os internos da UFPel e por seus servidores. Clique em<\/em><\/span><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=4&orgaoDestinatario=477<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

Solicita\u00e7\u00e3o <\/strong>de presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico disponibilizado pela Institui\u00e7\u00e3o. Clique em<\/em><\/span><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?tipo=5&orgaoDestinatario=477<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

Pedido de simplifica\u00e7\u00e3o <\/span><\/strong>da presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico prestado pela UFPel. Cique em<\/span><\/em><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?idFormulario=2&tipo=9&origem=idp&modo=<\/a><\/span><\/em><\/p>\n

Pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/strong> relacionado \u00e0s atividades da Universidade. Clique em<\/em><\/span><\/p>\n

https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/publico\/Manifestacao\/RegistrarManifestacao.aspx?idFormulario=3&tipo=8&origem=idp&modo=<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

\n

Quais s\u00e3o os tr\u00e2mites que percorrem as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os?<\/strong><\/span><\/p>\n

Recep\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es;<\/span><\/em>
\n Resposta imediata, quando poss\u00edvel, pelo pr\u00f3prio Ouvidor ou encaminhamento a outro \u00d3rg\u00e3o;<\/span><\/em>
\n Envio da manifesta\u00e7\u00e3o ao setor envolvido;<\/span><\/em>
\n Resposta do setor;<\/span><\/em>
\n An\u00e1lise da resposta do setor;<\/span><\/em>
\n Envio da resposta ao manifestante (pelo e-mail cadastrado), via Plataforma Integrada Fala.BR.<\/span><\/em><\/p>\n

\n

A Ouvidoria recebe demandas por telefone?<\/strong><\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre Ouvidoria e usu\u00e1rios \u00e9 realizada atrav\u00e9s de e-mail, telefone, sistema informatizado e atendimento presencial. No entanto, para ingressar com as demandas, o registro dever\u00e1 ser realizado diretamente no sistema de ouvidorias, por meio da Plataforma Integrada Fala.BR. Esse sistema ir\u00e1 gerar um n\u00famero de protocolo para acompanhamento e prazo para resposta.<\/em>
\n<\/span><\/p>\n

\n

A Ouvidoria tem poder para aplicar san\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/span><\/p>\n

N\u00e3o. Em primeiro lugar porque esse n\u00e3o \u00e9 o papel da Ouvidoria, que deve atuar no sentido de auxiliar o cidad\u00e3o e a Institui\u00e7\u00e3o na melhoria de processos e da comunica\u00e7\u00e3o entre ambos. Ademais, o Ouvidor e sua equipe n\u00e3o possuem respaldo legal para tal pr\u00e1tica, constituindo-se como parceiro da Administra\u00e7\u00e3o e n\u00e3o como \u00d3rg\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o e\/ou julgamento.<\/span><\/em><\/p>\n

\n

Preciso me identificar ao enviar uma demanda \u00e0 Ouvidoria?<\/strong><\/span><\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria nos casos de solicita\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, elogio e pedido de simplifica\u00e7\u00e3o. No entanto, para uma reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia, a identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 facultada ao manifestante, podendo ingressar de forma an\u00f4nima. Por\u00e9m, nesse caso, o demandante n\u00e3o receber\u00e1 a resposta encaminhada pela \u00e1rea respons\u00e1vel.<\/span><\/em>
\nA Ouvidoria mant\u00e9m em sigilo a identidade de todos os cidad\u00e3os, salvo necessidade expressa do setor respons\u00e1vel, sob justificativa de sua imprescindibilidade para o fornecimento da resposta.<\/span><\/em><\/p>\n

\n

N\u00e3o concordo com a resposta prestada pela Ouvidoria, o que fazer?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nesse caso, o usu\u00e1rio dever\u00e1 ingressar com nova manifesta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/em><\/p>\n

\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qual o papel da Ouvidoria? a) Servir de elo para uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva entre os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos e a UFPel, acolhendo as demandas e as encaminhando para as \u00e1reas respons\u00e1veis;\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 b) […]<\/p>\n","protected":false},"author":254,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/254"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":53,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":724,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions\/724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}