{"id":1140,"date":"2020-11-17T19:21:49","date_gmt":"2020-11-17T22:21:49","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/nate\/?p=1140"},"modified":"2020-11-17T19:30:13","modified_gmt":"2020-11-17T22:30:13","slug":"com-as-atividades-remotas-o-canal-de-atendimento-da-ufpel-e-o-melhor-meio-para-se-resolver-pendencias-e-dificuldades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/nate\/2020\/11\/17\/com-as-atividades-remotas-o-canal-de-atendimento-da-ufpel-e-o-melhor-meio-para-se-resolver-pendencias-e-dificuldades\/","title":{"rendered":"COM AS ATIVIDADES REMOTAS O CANAL DE ATENDIMENTO DA UFPEL \u00c9 O MELHOR MEIO PARA SE RESOLVER PEND\u00caNCIAS E DIFICULDADES"},"content":{"rendered":"

O canal de atendimento da UFPel se mostrou um espa\u00e7o \u00e1gil e eficiente de comunica\u00e7\u00e3o. S\u00f3 atrav\u00e9s do NATE (N\u00facleo de apoio a tecnologias educacionais) foram mais de mil atendimentos relacionados ao <\/span>Ambiente e-AULA<\/b>, <\/span>Gradua\u00e7\u00e3o<\/b> e <\/span>P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/span><\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea pode procurar primeiramente na FAQ e caso n\u00e3o encontre uma resposta fa\u00e7a seu login e abra um \u201cTicket\u201d.<\/span><\/p>\n

A pandemia, j\u00e1 \u00e9 consenso, e trouxe uma situa\u00e7\u00e3o que revolucionou o processo produtivo e a comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas, logo, na universidade n\u00e3o foi diferente. Em meio ao desafio do calend\u00e1rio remoto a UFPel padronizou nas suas mais diferentes \u00e1reas o atendimento via um canal exclusivo.<\/span><\/p>\n

Os famosos \u201cTickets\u201d s\u00e3o abertos atrav\u00e9s do site<\/span> atendimentoufpel<\/span><\/a> onde o usu\u00e1rio direciona sua \u00e1rea de atendimento, preenche seus dados pessoais e apresenta o seu problema ou d\u00favida. \u00c9 importante que expresse da melhor e mais detalhada forma poss\u00edvel o seu problema. Mensagens descritivas, c\u00f3digo do erro se houver e print da tela s\u00e3o dicas de como otimizar o sucesso para sua requisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n

Uma das principais dificuldades para os usu\u00e1rios \u2013 segundo algumas reclama\u00e7\u00f5es, bem como na opini\u00e3o de bolsistas e profissionais da UFPel que atuam no atendimento \u2013 tem sido a forma de acompanhamento dos \u201cTickets\u201d.<\/span><\/p>\n

ACESSE SEU TICKET E ACOMPANHE SEU ATENDIMENTO, EMAILS DO ATENDIMENTO N\u00c3O ACEITAM RESPOSTAS<\/b><\/span><\/p>\n

Existem duas formas de acompanhar seu atendimento: via e-mail, acessando seu ticket, ou atrav\u00e9s do site.<\/span><\/p>\n

No acompanhamento via e-mail \u00e9 <\/span>IMPORTANTE<\/b> lembrar que o retorno de qualquer atendimento aberto ser\u00e1 direcionado para o endere\u00e7o cadastrado no <\/span>COBALTO. <\/b>Aparecer\u00e1 na sua caixa de entrada, em forma de um e-mail, a resposta de sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n

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Para verificar e dialogar com o seu atendente \u00e9 necess\u00e1rio entrar em sua conta conforme instrui a imagem<\/span><\/p>\n

Nesta primeira mensagem\/resposta consta o n\u00famero de seu ticket e na parte inferior um link para acessar sua caixa de di\u00e1logo com o atendente. A mensagem n\u00e3o aceita respostas, a \u00fanica forma \u00e9 acessando seu \u201cticket\u201d.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s do site <\/span>https:\/\/atendimento.ufpel.edu.br\/osticket\/view.php<\/span><\/a> voc\u00ea pode entrar com seu Login e senha e da mesma forma acompanhar a caixa de di\u00e1logo com seu atendente.<\/span><\/span><\/p>\n

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Inserindo \u201catendimento ticket UFPel\u201d em qualquer site de busca ir\u00e1 lhe aparecer a op\u00e7\u00e3o: \u201cVerificar status do ticket\u201d clique ali, fa\u00e7a seu login e acompanhe seu atendimento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

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Fa\u00e7a seu Login e interaja com o atendente atrav\u00e9s da caixa de di\u00e1logo<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

ATENDIMENTOS DO NATE<\/b><\/span><\/p>\n

O NATE mant\u00e9m atendimento aos tickets em tr\u00eas turnos, de segunda a sexta. Normalmente as quest\u00f5es s\u00e3o respondido no mesmo dia, exceto quando trata-se de problemas de acesso ligados a quest\u00f5es tecnol\u00f3gicas ou de registro acad\u00eamico, nestes casos s\u00e3o necess\u00e1rios testes e\/ou o suporte de outras unidades como a Progic e CRA.<\/span><\/p>\n

Ainda, existem as salas de atendimento s\u00edncrono. Os atendimentos s\u00e3o marcados via ticket e o solicitante recebe os dados de acesso para a sala solicitada, nestes casos normalmente dois bolsistas efetuam, em tempo real, o atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n

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