{"id":298,"date":"2019-11-08T08:42:43","date_gmt":"2019-11-08T11:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/?page_id=298"},"modified":"2023-05-18T17:25:42","modified_gmt":"2023-05-18T20:25:42","slug":"sac","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/sac\/","title":{"rendered":"SAC"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>PROCEDIMENTOS PARA REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES E APELA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O cliente pode, a qualquer momento, formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados ou apela\u00e7\u00e3o quanto ao resultado de uma inspe\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para tanto, pode utilizar qualquer um dos meios de acesso ao LINSE, que s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>e-mail: linseufpel@gmail.com<\/li>\n<li>Por correspond\u00eancia, para o endere\u00e7o:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Laborat\u00f3rio de Inspe\u00e7\u00e3o de Efici\u00eancia Energ\u00e9tica em Edifica\u00e7\u00f5es \u2013 LINSE<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rua Lobo da Costa, 447<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">CEP 96010-150 \u2013 Pelotas\/ RS<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Por contato telef\u00f4nico: (53) 3284.3142\u00a0\/\u00a03284.3143<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">No ato da reclama\u00e7\u00e3o\/apela\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 fornecido um n\u00famero de registro que permitir\u00e1 o seu acompanhamento\/rastreamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No caso de Reclama\u00e7\u00f5es, o prazo para resposta preliminar ao cliente \u00e9 de 05 dias \u00fateis a partir do registro da reclama\u00e7\u00e3o. J\u00e1 no caso de apela\u00e7\u00f5es, o prazo de resposta preliminar \u00e9 de 10 dias \u00fateis. Em ambos os casos, havendo a necessidade, dada a complexidade dos aspectos envolvidos na reclama\u00e7\u00e3o\/apela\u00e7\u00e3o, este prazo poder\u00e1 ser estendido, sendo realizada a comunica\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O encerramento da reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ultrapassar 10 dias \u00fateis a partir do seu registro. J\u00e1 o encerramento de uma apela\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ultrapassar 20 dias \u00fateis do seu registro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ao final, ser\u00e1 enviado ao cliente um posicionamento final do LINSE com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o\/apela\u00e7\u00e3o e eventuais repercuss\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em todos os casos, ser\u00e1 mantido o registro e o rastreamento da reclama\u00e7\u00e3o, com a devida justificativa para a sua proced\u00eancia\/improced\u00eancia que, quando solicitadas, ser\u00e3o disponibilizadas ao reclamante, por e-mail ou outro meio de contato rastre\u00e1vel, assim como ser\u00e1 emitida uma notifica\u00e7\u00e3o formal do encerramento do processo de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No caso em que o resultado do processo de inspe\u00e7\u00e3o realizado pelo LINSE esteja sendo contestado pelo cliente, a apela\u00e7\u00e3o ser\u00e1 analisada por uma comiss\u00e3o formada pelo GQ, GT e CG. A apela\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser devidamente justificada pelo cliente e a an\u00e1lise de sua proced\u00eancia dever\u00e1 ser baseada em evid\u00eancias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Caso seja constatada a proced\u00eancia da apela\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o tomadas atitudes buscando minimizar quaisquer perdas ou preju\u00edzos para o cliente, assim como a\u00e7\u00f5es para evitar que a situa\u00e7\u00e3o se repita. J\u00e1 nos casos em que a apela\u00e7\u00e3o realizada pelo cliente n\u00e3o for procedente, ser\u00e3o fornecidas explica\u00e7\u00f5es adequadas e esclarecimentos quanto \u00e0 decis\u00e3o, justificando-as.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em ambas as situa\u00e7\u00f5es, o cliente receber\u00e1 uma resposta em prazo h\u00e1bil, incluindo, sempre que poss\u00edvel, a confirma\u00e7\u00e3o do recebimento da apela\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios de progresso, resultado final do caso analisado, assim como uma notifica\u00e7\u00e3o formal do encerramento do processo de apela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PROCEDIMENTOS PARA REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES E APELA\u00c7\u00d5ES O cliente pode, a qualquer momento, formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados ou apela\u00e7\u00e3o quanto ao resultado de uma inspe\u00e7\u00e3o. Para tanto, pode utilizar qualquer um dos meios de acesso ao LINSE, que s\u00e3o os seguintes: e-mail: linseufpel@gmail.com Por correspond\u00eancia, para o endere\u00e7o: Laborat\u00f3rio de Inspe\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":920,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-298","page","type-page","status-publish","hentry","post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/users\/920"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=298"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3041,"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/298\/revisions\/3041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.ufpel.edu.br\/linse\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}