Um novo sistema de telefonia est\u00e1 sendo testado pela equipe da Coordena\u00e7\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (CTI) da Universidade Federal de Pelotas (UFPel).
\nO servi\u00e7o ser\u00e1 elaborado a partir de c\u00f3digos abertos e softwares livres.
\nEntre as suas vantagens destaca-se a otimiza\u00e7\u00e3o no atendimento telef\u00f4nico.
\nCom esse sistema, ser\u00e1 poss\u00edvel redirecionar liga\u00e7\u00f5es realizadas para n\u00fameros de diferentes campi. Hoje, por exemplo, a CTI possui equipe trabalhando tanto no campus Porto, quanto no Cap\u00e3o do Le\u00e3o, tendo assim, dois n\u00fameros para contato. Agora, ambos ser\u00e3o direcionados para uma central, em que o auto-atendimento facilitar\u00e1 o contato com o setor desejado. <\/p>\n
Na central, ser\u00e1 poss\u00edvel escolher o setor de acordo com o motivo da liga\u00e7\u00e3o, sem que seja necess\u00e1rio realizar uma nova liga\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, as d\u00favidas frequentes poder\u00e3o ser esclarecidas de forma mais \u00e1gil, atrav\u00e9s de textos explicativos, sem que seja necess\u00e1rio a transfer\u00eancia para um atendente.
\nEste novo sistema tamb\u00e9m \u00e9 mais seguro, visto que possibilita a grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es para fins de auditoria.
\nOs recursos telef\u00f4nicos ainda est\u00e3o em modo experimental. Ap\u00f3s um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o este deve ser implementado em uma central de atendimento institucional da UFPel, facilitando o contato do p\u00fablico com a Universidade.<\/p>\n
Os telefones do CTI que est\u00e3o ativos no novo sistemas s\u00e3o: (53)3921-1267 e (53)3275-7682<\/p>\n
Esta a\u00e7\u00e3o est\u00e1 alinhada ao Plano de Qualifica\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de TI institucionais executado pela CTI, que visa a melhoria das \u00e1reas em que a Coordena\u00e7\u00e3o atua. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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